24/7 bewaking

Het verschil tussen een aaneengeschakelde reeks losse shifts en een echt 24/7-contract is geen prijsverschil maar een organisatieverschil. Bij een 24/7-contract werkt u met één centraal rooster, één dossierbeheerder, één vaste kernploeg en één factuur per maand. Roosterwijzigingen, ziektevervangingen en vakantie-aflossingen worden door ons georganiseerd — u krijgt het eindresultaat, niet de planning-puzzel.

In de praktijk werken we voor 24/7-opdrachten met een kernploeg van vijf tot zeven vaste agenten die elkaar afwisselen volgens een rotatiesysteem. Daarnaast is er een vervangingspool van twee à drie agenten die de site kennen en kunnen invallen bij ziekte of vakantie. De gemiddelde shift-lengte is 8 of 12 uur; nachtshifts zijn typisch 12 uur om het aantal aflossingen te beperken.

We leveren maandelijks een rooster vooraf, met de namen van de geplande agenten, en achteraf een uurregistratie ter controle. U weet dus altijd wie er op uw site staat, en u kan zelf vragen om bepaalde agenten niet meer te plannen als de chemie niet klopt.

De grootste uitdaging bij 24/7-opdrachten is niet de planning maar de continuïteit. Een nieuwe agent die 's nachts op een site komt zonder briefing is een risico — voor de site, voor de klant en voor de agent zelf. We lossen dat op met drie maatregelen.

Eerst: alle relevante site-informatie staat in een centraal digitaal dossier (toegangen, codes, contactpersonen, procedures, specifieke risico's). Elke agent krijgt voor zijn eerste shift een briefing en blijft het dossier raadplegen tijdens de shift.

Tweede: nieuwe agenten lopen altijd minstens één shift mee met een ervaren collega voor ze zelfstandig op de site staan. Voor kritieke sites (SEVESO, food, ziekenhuizen) kan dat oplopen tot een hele week.

Derde: shift-overdrachten zijn nooit blind. Er is altijd minimum 15 minuten overlap met een actieve briefing — wat is er gebeurd, wat staat te wachten, welke uitzonderingen zijn er. Dat lijkt veel maar het is de basis van betrouwbare 24/7.